Política de privacidad de Tylo (Panamá)

Moopri Latam S.A. (“Tylo”, “nosotros”) es responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de la aplicación Tylo y servicios relacionados en la República de Panamá.

Identidad y contacto del responsable

• Responsable: Moopri Latam S.A. (Tylo)
• Domicilio: Plaza 2000, Ciudad de Panamá, Panamá
• Correo de privacidad: privacidad@tyloapp.com
• Ámbito de aplicación: App móvil Tylo, su marketplace integrado y canales de soporte en Panamá.

Datos que tratamos

• Datos de identidad: Nombre y apellidos; cédula o documento de identidad; fecha de nacimiento; fotografías (para conductores).
• Datos de contacto: Teléfono; correo electrónico; dirección física.
• Datos de cuenta y preferencias: Configuraciones; registros de sesión; calificaciones.
• Datos de operación del servicio: Ubicación GPS en tiempo real; historial de viajes y transacciones; comunicaciones dentro de la app; reportes.
• Datos del dispositivo: Modelo; sistema operativo; identificadores técnicos necesarios para seguridad y soporte.
• Datos de pago y facturación: Estado de cobros; comprobantes; facturas; identificadores de pago asociados a métodos locales (no almacenamos números completos de tarjeta).
• Verificación de conductores: Licencia; placa; fotografías del vehículo; pólizas; validaciones de identidad.
• Datos derivados: Indicadores de fraude o riesgo; bloqueos; evidencias de soporte y seguridad.

Finalidades y bases legales

• Prestación del servicio: Crear y administrar la cuenta; coordinar viajes; calcular tarifas; procesar pagos; emitir facturas; soporte y atención.
  Base legal: ejecución del contrato; cumplimiento de obligaciones legales.
• Seguridad y prevención de fraude: Verificación de identidad; control de acceso; detección e investigación de abusos.
  Base legal: interés legítimo; cumplimiento legal cuando corresponda.
• Mejora del servicio y analítica: Métricas de rendimiento y calidad; optimización de experiencia.
  Base legal: interés legítimo; consentimiento cuando se requiera.
• Comunicaciones: Notificaciones operativas y de seguridad; cambios de términos; marketing con su consentimiento.
  Base legal: ejecución del contrato (operativas y seguridad); consentimiento (marketing).
• Cumplimientos legales y regulatorios: Respuesta a autoridades y gestión de reclamos de consumidores.
  Base legal: obligación legal.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin efectos retroactivos.

Pagos locales

• Medios utilizados: Tylo opera pagos exclusivamente a través de Yappy Comercial y ACH EXPRESS, ambos mecanismos del sistema bancario panameño para cobros y transferencias interbancarias locales.
• Datos compartidos para pagos: Sólo los necesarios para ejecutar la operación (por ejemplo, identificador de transacción, monto, fecha, alias/cuenta del pagador o receptor según el flujo, y referencia del viaje).
• Sin transferencias internacionales por pagos: Los datos destinados a procesar pagos se comparten únicamente con entidades financieras y procesadores locales, para fines estrictamente operativos y de seguridad.
  

Cláusula AML/CFT para Yappy y ACH EXPRESS

• Conservación mínima necesaria: Tylo conservará, por los plazos legales, los registros mínimos de operaciones realizadas mediante Yappy Comercial y ACH EXPRESS (por ejemplo, identificador de operación, importe, fecha y hora, banco canal, alias/cuenta en formato ofuscado o tokenizado, concepto y referencia del viaje), exclusivamente para atender requerimientos válidos de autoridades competentes en Panamá.
• Entrega ante requerimientos: Estos registros se pondrán a disposición de autoridades competentes (por ejemplo, Ministerio Público, UAF, ACODECO dentro de su competencia, y demás autoridades con competencia legal) cuando medie solicitud formal conforme a la legislación panameña.
• Alcance: Esta cláusula no implica tratamiento adicional de datos sensibles ni la implementación de procedimientos que excedan lo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Panamá.
  

Plazos de retención de datos

Conservamos los datos únicamente por el tiempo necesario para los fines indicados o por los plazos de prescripción y conservación exigidos por la ley. Al finalizar los plazos, eliminamos o anonimizamos de forma segura.

Medidas de seguridad

• Gobernanza: Políticas de seguridad; gestión y evaluación de proveedores; revisiones periódicas.
• Cifrado: TLS 1.2+ en tránsito; cifrado fuerte en reposo; gestión segura de claves.
• Control de acceso: Autenticación multifactor; mínimo privilegio; segregación de funciones; rotación de credenciales.
• Infraestructura: Segmentación de red; WAF; monitoreo y registros centralizados; copias de seguridad cifradas y pruebas de restauración.
• Desarrollo seguro: Gestión de parches; análisis de vulnerabilidades; revisión de código; pruebas periódicas.
• Organizativas: Confidencialidad contractual; capacitación; registros de acceso a información sensible.

Gestión de incidentes y notificaciones

• Evaluación y contención: Activación del plan de respuesta; determinación del alcance y riesgo.
• Notificación: Comunicación a los usuarios afectados y a la autoridad competente sin dilación indebida, conforme al Decreto Ejecutivo No. 285 de 2021.
• Remediación: Medidas correctivas; asistencia al usuario; prevención de recurrencias.

Derechos del titular

• Acceso: Conocer los datos tratados y obtener copia.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar eliminación cuando no sean necesarios o se retire el consentimiento.
• Oposición y limitación: Frente a tratamientos basados en interés legítimo o fines de marketing.
• Portabilidad: Recibir datos en formato estructurado cuando aplique.

Para ejercer derechos: privacidad@tyloapp.com. Responderemos dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable en Panamá.

Menores de edad

La app no está dirigida a menores de 18 años. Si un menor proporcionó datos, contáctenos para eliminarlos.

Atención al usuario y reclamos

Tylo pone a disposición del usuario los siguientes canales para consultas, reclamos y solicitudes vinculadas al uso de la app, el marketplace y el tratamiento de datos personales:

• Correo electrónico: privacidad@tyloapp.com
• WhatsApp empresarial: +50763395988 (según el horario de atención informado en la app)

Los reclamos se gestionarán conforme a la Ley 45 de 2007 de Protección al Consumidor y demás normas aplicables en Panamá. Si el usuario no queda satisfecho, podrá escalar su reclamo ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) por las vías oficiales.

Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. Notificaremos cambios relevantes dentro de la app y/o por correo electrónico. El uso continuado implica aceptación.