El marketplace de Tylo permite canjear puntos acumulados por viajes por productos, servicios, beneficios u otros artículos promocionales dentro de la app, bajo las condiciones siguientes.

Definiciones y naturaleza del programa

• Puntos Tylo: Unidades promocionales sin valor monetario, emitidas por Tylo, canjeables exclusivamente dentro del marketplace.
• Aliados/Proveedores: Terceros que ofrecen productos o servicios canjeables.
• Usuario: Persona con cuenta vigente en Tylo.

Los Puntos no son dinero electrónico, no generan intereses ni constituyen depósito o instrumento financiero, y no pueden venderse, transferirse o canjearse por efectivo.

Acumulación, uso y canje de puntos

• Generación: Los puntos se acumulan por viajes completados o promociones comunicadas por Tylo.
• Valor y disponibilidad: El valor en puntos y el inventario se muestran en la app y pueden variar sin previo aviso.
• Canje definitivo: El canje es voluntario y definitivo al confirmar; no hay reversiones ni devoluciones, salvo error atribuible a Tylo o disposición legal imperativa.
• Restricciones: Tylo puede establecer límites por usuario, categoría, período o campaña.

Pagos locales del marketplace y custodia de registros

• Medios de pago: El marketplace opera exclusivamente con Tarjetas de credito VISA/Master Card, Yappy Comercial y ACH EXPRESS para operaciones locales.
• Datos de pago tratados: Sólo los necesarios para ejecutar el canje y conciliar la operación (por ejemplo, identificador de operación, monto, fecha y hora, referencia).
• Conservación para requerimientos (AML/CFT): Tylo conservará la información mínima necesaria de estas operaciones por los plazos legales, con el único fin de atender requerimientos de autoridades panameñas competentes, conforme a la legislación aplicable (incluida, cuando corresponda, la Ley 23 de 2015).
  

Vigencia y expiración de puntos

• Plazo de vigencia: 12 meses desde su acreditación, salvo que una promoción establezca otro plazo.
• Notificación: Se notificará con antelación razonable la próxima expiración.
• Efecto del vencimiento: Los puntos vencidos se eliminan sin posibilidad de recuperación.

Proveedores y entrega

• Intermediación tecnológica: Respecto de productos de terceros, Tylo actúa como intermediario tecnológico; aplican las condiciones del proveedor (entrega, cambios, garantías), que deberán aceptarse antes de confirmar.
• Responsabilidad de terceros: Retrasos, inventario y garantías son responsabilidad del proveedor correspondiente; Tylo brindará soporte razonable dentro de la app.

Verificación, seguridad y conductas prohibidas

• Verificación: Tylo puede requerir verificación de identidad y/o información adicional para validar canjes y prevenir abuso.
• Prohibiciones: Uso de múltiples cuentas para acumular puntos de forma fraudulenta; manipulación de datos o procesos; vulneración de la plataforma; venta, transferencia o intercambio no autorizado de puntos; intentos de reembolso o disputa fraudulenta.
• Medidas: Suspensión o cancelación de cuentas; anulación de puntos; reversión de canjes obtenidos indebidamente; bloqueo temporal del marketplace; reporte a autoridades competentes cuando corresponda.

Límites y exclusiones de responsabilidad

• Disponibilidad: El acceso al marketplace se presta según disponibilidad; no se garantiza continuidad, inventario ni ausencia de errores.
• Daños indirectos: Tylo no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos relacionados con el uso del marketplace.
• Tope de responsabilidad: En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Tylo por reclamos vinculados al marketplace no excederá el valor comercial razonable del beneficio promocional en disputa.

Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley 45 de 2007.

Atención al usuario y reclamos

Tylo pone a disposición del usuario los siguientes canales para consultas, reclamos y solicitudes vinculadas al uso del marketplace y el canje de puntos:

• Correo electrónico: privacidad@tyloapp.com
• WhatsApp empresarial: +50763395988 (según el horario de atención informado en la app)

Los reclamos se gestionarán conforme a la Ley 45 de 2007 de Protección al Consumidor y demás normas aplicables en Panamá. Si el usuario no queda satisfecho, podrá escalar su reclamo ante ACODECO por las vías oficiales.

Modificaciones, suspensión y terminación

• Cambios: Tylo puede modificar, suspender o eliminar productos/servicios del marketplace, actualizar valores en puntos y definir nuevos criterios de uso, informándolo en la app.
• Cierre de cuenta: La cancelación o suspensión de la cuenta Tylo implica la pérdida de puntos no utilizados, salvo disposición legal en contrario.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Las controversias se someterán a los tribunales competentes del Distrito Judicial de Panamá, sin perjuicio de mecanismos de conciliación o arbitraje que puedan acordarse posteriormente, y de los derechos irrenunciables del consumidor.